È scontro aperto e all’ultima azione legale quello tra eBay.it e l’utente cagliaritano Davide Denegri.

Denegri ha infatti aperto ben sette azioni legali contro il colosso delle aste, a cui si sono aggiunte due azioni penali derivanti da querele sporte verso eBay. In conclusione Denegri chiede a eBay.it il risarcimento della somma di 17.500 euro, derivanti da una quantità di danni accumulati nell’utilizzo della piattaforma. A seguire l’indagine è il P.M. Liliana Ledda della Procura della Repubblica di Cagliari.

La controversia è incentrata sulla sospensione dell’account di Denegri operata da eBay, che a detta dell’utente non sarebbe stata legittimata da nessuna ragione reale, mentre per i legali di eBay avrebbe la sua ragion d’essere dalla morosità dell’utente stesso, che si sarebbe aggiudicato alcune aste senza poi perfezionare il pagamento. Denegri lamenta anche che la sospensione dell’account l’avrebbe danneggiato come venditore.

Si tratta di un complesso di cause che costituisce in sé precedente assoluto, non essendoci nella giurisprudenza italiana nessun caso di attacchi legali contro eBay.

Un altro dei punti chiave dell’impianto accusatorio è rivolto alla mancanza di un valido sistema di customer care di eBay, che affiderebbe tutte le risposte di chiarimento a un software chiamato Kana Response che dovrebbe sostituire appieno un operatore umano, ma che a detta di Denegri invece è estremamente difettivo circa la capacità di fornire un’adeguata assistenza.